Condiciones generales

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Condiciones generales de Aprendemos inglés

En resumen: compras un curso de idiomas online. Pagas una vez y tienes acceso de por vida. Puedes empezar en el momento y, al hacerlo, renuncias al plazo legal de desistimiento de 14 días. Si aun así el curso no es lo que buscabas, te devolvemos el dinero si nos lo pides en los 14 días siguientes a la compra. Aquí tienes los detalles.

1. Quiénes somos (aviso legal)

• Domicilio: Straat van Dover 89, 3825 XB Amersfoort, Países Bajos
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +31 85 060 62 28
• Registro: Cámara de Comercio de los Países Bajos (Kamer van Koophandel, KvK), número 87209357
• NIF-IVA: NL864234831B01

Somos una sociedad de responsabilidad limitada neerlandesa (besloten vennootschap). Nuestra actividad no necesita autorización administrativa previa y no estamos adheridos a ningún código de conducta.

Estas condiciones valen para las compras en aprendemosingles.com. Con otros nombres tenemos también webs en neerlandés y en inglés, cada una con sus propias condiciones. Palabras en inglés (palabraseningles.es) es también nuestra: allí no se vende nada, solo envía la palabra del día.

La forma más rápida de contactar con nosotros es por correo o desde la página de contacto. Respondemos en días laborables.

2. Qué significa cada palabra

• Nosotros: Oxido Media B.V., con el nombre comercial Aprendemos inglés.
• Tú: la persona que crea una cuenta o nos compra algo como consumidor, es decir, no para su empresa o profesión.
• La plataforma: nuestro entorno de aprendizaje en aprendemosingles.com, donde sigues los cursos con tu cuenta.
• Curso: un curso de idiomas online en la plataforma, con lecciones, explicaciones, listas de vocabulario, diálogos, audio y ejercicios. Un curso es contenido digital que no se entrega en un soporte material.
• Pack: dos o más cursos que compras juntos por un solo precio.
• Cuenta: tu acceso personal a la plataforma.
• Comunidad: las partes de la plataforma donde los miembros se leen entre sí, como los retos (challenges) y la lista de miembros.
• Derecho de desistimiento: tu derecho legal a echarte atrás de una compra en 14 días naturales sin dar explicaciones (apartado 12).
• Devolución en 14 días: nuestra promesa propia de devolverte el dinero si nos lo pides en los 14 días siguientes a la compra (apartado 13).
• Soporte duradero: una forma de guardar información para poder leerla más adelante sin cambios, como un correo electrónico o una página con una dirección fija.

3. Cuándo se aplican estas condiciones

1. Estas condiciones se aplican a todas las cuentas de la plataforma y a todas las compras en aprendemosingles.com.
2. Antes de comprar puedes leerlas en la página Condiciones generales. Cada versión se queda en su propia dirección fija, y puedes guardarla o imprimirla. En el correo de confirmación de tu compra hay un enlace a la versión exacta que vale para esa compra.
3. El contrato se celebra en español. Estas condiciones existen también en neerlandés y en inglés para nuestras otras webs, pero para una compra en aprendemosingles.com vale esta versión en español.
4. Si para un curso o una promoción concreta hay condiciones adicionales, te lo decimos antes. Si se contradicen con estas, se aplica lo que sea más favorable para ti.
5. Si una parte de estas condiciones no es válida, el resto sigue valiendo. La parte no válida se sustituye por lo que más se le acerque.

4. Lo que ofrecemos

1. En la página de cada curso ves qué incluye y cuánto cuesta: los niveles, los módulos, las lecciones, lo que ya está listo y lo que todavía está por llegar (apartado 11).
2. Antes de comprar puedes probar la plataforma: algunas lecciones están abiertas para todo el mundo.
3. Los errores evidentes en la oferta, como un precio claramente equivocado, no nos obligan.
4. Las imágenes y los ejemplos de la web dan una buena idea de lo que compras, pero no siempre son exactamente iguales.

5. Tu cuenta

1. Para seguir un curso necesitas una cuenta. Crearla es gratis. Te registras con un correo electrónico y una contraseña.
2. También puedes comprar sin cuenta. Entonces te pedimos tu nombre y tu correo, y después del pago te creamos una cuenta con ese correo. Si ese correo ya tenía cuenta, la compra se añade a ella.
3. Para crear una cuenta tienes que tener 16 años o más. Si eres menor, tu madre, tu padre o tu tutor crea la cuenta y compra por ti.
4. Tu cuenta es personal. No compartas tus datos de acceso ni dejes que otra persona aprenda con tu cuenta.
5. Asegúrate de que tu correo es correcto. Ahí te mandamos las confirmaciones y el enlace a tu factura.
6. Si crees que otra persona puede entrar en tu cuenta, avísanos cuanto antes y elige una contraseña nueva.
7. Puedes borrar tu cuenta tú mismo cuando quieras, en Cuenta. Lo que pasa entonces con tus datos está en la política de privacidad. Ojo: al borrar la cuenta pierdes también el acceso a lo que compraste, sin devolución, salvo que todavía estés dentro de los 14 días del apartado 13.

6. Cómo se hace la compra

1. Los pasos: eliges un curso o un pack y ves el precio con IVA. Marcas la casilla sobre tu derecho de desistimiento (apartado 12) y pulsas Comprar y pagar. Después pasas a la página de pago de Mollie, nuestro proveedor de pagos.
2. Corregir errores: hasta que pulsas Comprar y pagar, puedes cambiarlo todo o volver atrás. En la página de pago de Mollie también puedes cancelar; entonces no se ha comprado nada.
3. El contrato queda celebrado en cuanto recibimos tu pago.
4. Después del pago recibes un correo de confirmación con: lo que has comprado, el precio con IVA, tu número de pedido y de factura, un enlace a la factura, un enlace a la versión fija de estas condiciones que vale para tu compra, lo que marcaste sobre tu derecho de desistimiento (con la fecha y la hora) y la devolución en 14 días del apartado 13.
5. Archivo del contrato: guardamos tu pedido con la versión de las condiciones y lo que marcaste. Tus pedidos y facturas los ves siempre en tus pedidos.
6. Podemos rechazar un pedido si hay un buen motivo, por ejemplo abuso o fraude. Te avisamos cuanto antes y, si ya habías pagado, te devolvemos el dinero.

7. Precios e IVA

1. Todos los precios están en euros e incluyen el IVA. No hay gastos adicionales.
2. El precio que ves al hacer el pedido es el que pagas. Un cambio de precio posterior no afecta a tu pedido.
3. El IVA de tu país. Aplicamos el IVA del país de la Unión Europea donde vives; si vives en España, el IVA español. En tu factura aparecen el tipo y el importe.
4. Para saber qué IVA corresponde, al comprar te preguntamos en qué país vives y anotamos dos indicios más (lo explicamos en la política de privacidad).
5. Por ahora solo vendemos a consumidores que viven en la Unión Europea.
6. Podemos cambiar los precios para pedidos nuevos. Si tienes un descuento o un precio de lanzamiento, indicamos hasta cuándo vale.

8. El pago

1. Pagas al hacer el pedido, a través de Mollie. En la página de pago ves qué métodos puedes usar.
2. ¿Prefieres una transferencia bancaria? Escríbenos y lo organizamos. Tienes acceso en cuanto llega el dinero.
3. Un pedido que no se ha pagado en 24 horas caduca. Puedes volver a hacerlo cuando quieras.
4. Después del pago hacemos una factura. La encuentras en tus pedidos, donde puedes imprimirla o guardarla en PDF. Si te devolvemos dinero, ahí aparece también la factura rectificativa.

9. La entrega

1. En cuanto recibimos tu pago, el curso aparece en tu panel y puedes empezar. No hace falta esperar a ningún correo.
2. ¿Has pagado y después de una hora sigues sin acceso? Avísanos y lo solucionamos.
3. Necesitas conexión a internet y una versión reciente de un navegador habitual, como Chrome, Firefox, Safari o Edge, en el ordenador, la tablet o el móvil. Para el audio, altavoces o auriculares.

10. Acceso de por vida

1. Cuando compras un curso, tienes acceso a él de por vida. Pagas una vez: no hay suscripción, ni permanencia, ni nada que cancelar.
2. "De por vida" significa: mientras tengas tu cuenta y mientras ofrezcamos la plataforma. No significa que el curso vaya a quedarse siempre exactamente como está ahora.
3. Mejoras y novedades. Podemos mejorar un curso, por ejemplo corregir un error, aclarar una explicación o cambiar una grabación. Lo que añadamos más adelante lo tienes sin pagar nada más.
4. Un cambio que te perjudica. No quitamos partes esenciales de lo que compraste, salvo que haya un buen motivo y lo sustituyamos por algo equivalente. Si aun así un cambio empeora el curso de forma importante para ti, te avisamos antes y puedes resolver el contrato en los 30 días siguientes. Te devolvemos entonces una parte razonable del precio.
5. Si la plataforma cierra, te avisamos con al menos seis meses de antelación. Mantienes el acceso hasta el último día, y en ese tiempo podrás guardar el material de tus cursos.
6. Si dejamos de vender un curso, tu acceso sigue igual.
7. Si borras tu cuenta, pierdes el acceso (apartado 5.7). Nunca borramos una cuenta con la que se compró algo solo porque lleve tiempo sin usarse.

11. Un curso que todavía crece

1. Un curso puede tener partes que publicamos una detrás de otra, por ejemplo primero el nivel A1 y más tarde el A2. En la página del curso ves lo que ya está listo, lo que falta y cuándo lo esperamos más o menos.
2. Lo que falta lo recibes sin coste adicional en cuanto esté listo. Te lo decimos por correo.
3. Si una parte que te prometimos al comprar no llega en los seis meses siguientes a la fecha que indicamos, puedes resolver el contrato para esa parte. Te devolvemos la parte del precio que le corresponde, o el precio entero si sin esa parte el curso no te sirve.

12. Tu derecho de desistimiento

1. En principio tienes 14 días naturales. Si compras online, puedes desistir de la compra en 14 días naturales sin dar explicaciones. Los 14 días empiezan el día en que se celebra el contrato.
2. Con un curso empiezas al momento, y entonces pierdes ese derecho. Como puedes usar el curso nada más pagar, al comprar te pedimos que marques esta casilla: "Quiero empezar ya. Sé que por eso pierdo mi derecho de desistimiento (los 14 días que da la ley)." Con ella nos pides expresamente que te abramos el curso en el momento y declaras que sabes que así pierdes tu derecho de desistimiento. Después del pago te lo confirmamos por correo. Desde que el curso está abierto para ti, ya no puedes desistir. Sí sigue valiendo la devolución en 14 días del apartado 13.
3. Sin marcar esa casilla no puedes comprar un curso. Lo ves antes de pagar.
4. Si no te lo pedimos bien o no te lo confirmamos, conservas tu derecho de desistimiento, aunque ya hayas usado el curso. Si desistes dentro del plazo, te devolvemos todo el dinero y no pagas nada por lo que ya usaste. Así lo dice la ley.
5. Cómo desistir. Usa el botón junto a tu pedido en tus pedidos, o desistir sin iniciar sesión. También puedes escribirnos dentro del plazo a [email protected], o desde la página de contacto, con tu nombre, tu número de pedido y que desistes de la compra. Puedes usar el formulario de abajo, pero no es obligatorio. Te confirmamos el desistimiento por correo enseguida.
6. Reembolso. Te devolvemos el dinero en los 14 días siguientes a tu desistimiento, por el mismo medio con el que pagaste, salvo que aceptes otro. Tu acceso al curso termina entonces.

13. Devolución en 14 días

1. Aparte de tu derecho de desistimiento, te prometemos esto con cada curso y cada pack: si no es lo que buscabas, pídenos el dinero en los 14 días siguientes a la compra. Los 14 días empiezan el día en que se celebra el contrato (apartado 6.3).
2. Lo pides con el botón Pedir el reembolso junto a tu pedido, desde desistir, o escribiendo a [email protected] o desde la página de contacto con tu número de pedido. No tienes que dar ningún motivo.
3. Te devolvemos el importe entero, aunque ya hayas empezado y aunque hayas marcado la casilla del apartado 12.2. Lo hacemos en los 14 días siguientes a tu petición, por el mismo medio con el que pagaste salvo que aceptes otro, y recibes una factura rectificativa.
4. Tu acceso a lo que compraste termina entonces; en un pack, a todos los cursos que incluye.
5. Esta promesa no quita nada a los derechos que te da la ley (apartado 14).

14. Lo que puedes esperar de nosotros

1. El curso y la plataforma son como se describen en su página y como puedes esperar razonablemente, durante todo el tiempo que tengas acceso. La ley te protege si el contenido digital no es conforme con el contrato.
2. Si algo no funciona, avísanos cuanto antes. Lo arreglamos en un plazo razonable y sin coste para ti.
3. Si no lo conseguimos, o no en un plazo razonable, tienes los derechos que te da la ley, como una rebaja del precio o la resolución del contrato.
4. La plataforma puede no estar disponible durante un rato, por ejemplo por mantenimiento. Lo hacemos lo más corto posible y, si se puede, fuera de las horas de más uso.

15. Lo que puedes hacer con el material

1. Todo el material de la plataforma (textos, ejercicios, audio, imágenes) es nuestro o de quien nos dio permiso para usarlo.
2. Con tu compra tienes derecho a seguir el curso tú, para uso personal. No puedes copiar, revender, compartir ni publicar el material, ni usarlo para dar clase.
3. Puedes tomar notas e imprimir partes para estudiar.
4. Si quieres usar el material en un grupo o en tus propias clases, pregúntanos. Solo se puede con nuestro permiso por escrito.

16. La comunidad: participar y normas

1. En la comunidad puedes apuntarte a retos, enviar tus respuestas, comentar las de otros y, si lo activas tú, aparecer en la lista de miembros. Lo que ven los demás de ti está en la política de privacidad. Para enviar algo a la comunidad tienes que tener 16 años o más.
2. Lo que publicas sigue siendo tuyo. Nos das permiso para mostrarlo en la plataforma a quien pueda verlo. Si borras tu cuenta, retiramos lo que hayas publicado.
3. Normas de la comunidad. Trata a los demás con amabilidad y respeto. No publiques nada ofensivo, discriminatorio, amenazante o intimidatorio; nada que vaya contra la ley o los derechos de otros, como textos o fotos de otra persona sin su permiso; datos personales de otros; publicidad o peticiones de dinero; ni nada que no tenga que ver con aprender idiomas y moleste a los demás.
4. Qué hacemos si algo va mal. Una persona de nuestro equipo puede ocultar una aportación que no cumple estas normas. Te decimos por correo cuál es y por qué, y puedes responder. Si se repite o es grave, podemos quitarte el acceso a la comunidad y, en último caso, bloquear tu cuenta (apartado 17). Si compraste algo, mantienes el acceso al material, salvo que hagas mal uso de él (apartado 15).
5. Avisar. Si ves una aportación que no está bien, avísanos con el botón que hay debajo. Si no tienes cuenta, escríbenos a [email protected] o desde la página de contacto. Quien avisa recibe por correo lo que hemos hecho.
6. Punto de contacto. Para las autoridades, para los usuarios y para todo lo relacionado con el Reglamento de Servicios Digitales, nuestro punto de contacto es [email protected]. Puedes escribirnos en español, en inglés o en neerlandés.

17. Cerrar o bloquear tu cuenta

1. Puedes borrar tu cuenta tú mismo cuando quieras (apartado 5.7).
2. Podemos bloquear o cerrar tu cuenta si incumples estas condiciones de forma grave o repetida, por ejemplo si compartes la cuenta, difundes el material o molestas a otros miembros. Antes te avisamos, salvo que no se nos pueda pedir razonablemente, y te decimos por qué.
3. Si cerramos tu cuenta sin que hayas hecho nada mal, te devolvemos todo lo que pagaste por tus cursos.

18. Responsabilidad

1. Hacemos lo posible para que la plataforma funcione bien y de forma segura, pero no podemos prometer que nunca falle.
2. Un curso te ayuda a aprender un idioma, pero no prometemos un resultado, como aprobar un examen o llegar a un nivel. Lo que aprendes depende también de lo que practicas.
3. Si somos responsables de un daño, lo somos hasta el importe que pagaste por el curso relacionado con ese daño. Ese límite no se aplica si el daño se debe a dolo o culpa grave nuestra, ni cuando la ley no lo permite.
4. No somos responsables de los daños que se deban a que compartiste tus datos de acceso.

19. Reclamaciones

1. Si tienes una queja o reclamación sobre un curso, la plataforma o nosotros, escríbenos a [email protected] o desde la página de contacto. Explica lo mejor que puedas qué ha pasado.
2. En 5 días laborables te confirmamos por correo que la hemos recibido, con un número de referencia. Te damos una respuesta completa en un máximo de 14 días desde que la enviaste.
3. No estamos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo ni a otra entidad de resolución alternativa de litigios. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a los tribunales (apartado 20).

20. Ley aplicable y tribunales

1. A estas condiciones y a cada compra se les aplica la ley de los Países Bajos.
2. Si vives en España o en otro país de la Unión Europea, conservas la protección que te dan las normas imperativas de consumo de tu país, como el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España.
3. Como consumidor, siempre puedes acudir a los tribunales del lugar donde vives.

21. Privacidad

Cómo tratamos tus datos personales está en nuestra política de privacidad.

22. Cambios en estas condiciones

1. Podemos cambiar estas condiciones. Publicamos la nueva versión en la plataforma al menos 30 días antes de que entre en vigor y, si el cambio es importante, también te avisamos por correo.
2. A cada compra se le aplica siempre la versión vigente en el momento de comprar. Un cambio posterior nunca reduce tus derechos sobre una compra anterior.
3. Si no estás de acuerdo con una nueva versión, puedes borrar tu cuenta antes de que entre en vigor.

Modelo de formulario de desistimiento

También puedes desistir o pedir la devolución online al momento: con el botón junto a tu pedido en tus pedidos, o sin iniciar sesión desde desistir. Recibes enseguida una confirmación por correo.

Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato. Un correo o un mensaje desde la página de contacto con los mismos datos sirve igual.

• A la atención de: Oxido Media B.V., nombre comercial Aprendemos inglés, Straat van Dover 89, 3825 XB Amersfoort, Países Bajos, [email protected]
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de suministro del siguiente contenido digital: [descripción y número de pedido]
• Pedido el: [fecha]
• Nombre del consumidor o de los consumidores: [nombre]
• Domicilio del consumidor o de los consumidores: [domicilio]
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha: [fecha]

(*) Táchese lo que no proceda.